(株)キューデン・グッドライフさま

ー施設運営にあたって大切なことはなんでしょうか。

茂田社長：利用者様の終の棲家としてお選びいただいておりますので、ここでの暮らしに、食事に、医療支援にご満足いただくこと、そして何よりもそのことを通じて、私どもを信頼していただけることが大切です。そのために、利用者さまからのすべてのお申し出に対して、どのように対応するかを検討し、行動計画を立て、その進捗状況をお知らせするという仕組みを作っています。

茂田社長：有料老人ホームやサービス付高齢者向け住宅で提供するサービスの良し悪しは、実際にサービスを受けてみなければ見極めにくいのですが、現地見学やパンフレットでは分からない日常的な取り組みなどを第三者が評価し、サービスの質の確保・工場を図り、ご検討中の方々の参考にしていただこうというのが、この「第三者評価」の目的です。第三者評価では設備などのハード面はもちろん、ソフト面、たとえば利用者さまへの接し方なども評価の対象となります。

ーずいぶんとご苦労があったのでは？

茂田社長：当社には4つ施設がありますが、開設時期がそれぞれ異なります。当然、先に開業した施設では、ご利用者さまへのサービス向上のために試行錯誤し、ノウハウを持っていました。後発の施設はそのような蓄積のある状態でスタートできましたので、それが随分と功を奏したと思います。また、それぞれの施設で取り組みながらブラッシュアップしたものを他の施設で活用する、これは複数の施設を持つ強みです。

ー九州中に点在する施設が足並みをそろえるのは大変ではありませんか？

茂田社長：ワーキンググループを作り、合同で勉強会などを開催しましたが、そこで知り合った社員たちが情報交換をするなど自発的に助け合うようになりました。これは、集合研修で顔を会わせたからこそできたことです。統括会社も積極的に仕組みづくりや教育に関わるなど『顔の見える統括』を目指しています。こうして全員が参画意識を持っているからこそ、よい評価をいただけたと思っております。また、当事者意識・参画意識は、新しいシステムを導入するという局面でも重要だと実感しています。

ーオールAを維持し続けるのも大変そうです。

茂田社長：確かにプレッシャーはあると思いますが、結果よりも良いサービス目指すプロセスが重要ですので「オールA」にこだわり過ぎる必要はないと思っています。

ー今後はどのように事業を展開されるのでしょうか。

茂田社長：当社設立時には、第5の地点の構想もありましたが、今はそのような環境にはありません背伸びすることなく足元を固める時期だと思っています。

ー当社のDENSOLシリーズには複数のアプリケーションがありますが、お使いいただいているものは？

茂田社長：平成24年11月から、DENSOLのうち「EAST2」と市販の給与ソフトを随時導入・運開しました。EAST2では勤務管理と従業員向け食券発行、給与ソフトで給与計算し、明細書はメールで配信できるようにしました。

ー有料老人ホームやサービス付高齢者向け住宅特有のシステムもお持ちだと思いますが

茂田社長：もちろん。施設によって異なりますが、シニア管理システムや介護保険請求システムなどを使っています。昨年のことですが、熊本のシニア管理システムのサーバの老朽化が進み、いつ壊れてもおかしくない状況になりました。

ーシニア管理システムが使えない事態になると大変なことになりますね。

茂田社長：そう。サーバが壊れないうちにシステムを入れ替えなければならないのに、どのように提案を依頼するのが良いか、システムや業者の選定ポイントは何か、そのノウハウが我が社にはありません。それでシニア管理システムリプレイスプロジェクトを立ち上げたときに、KEさんにも参加してもらい、とても助かりました。
　そのうちに介護保険請求システムも販売終了のため翌年度の法改正に対応できないという問題が出てきました。それにWindowsⅩPのサポート終了や、ウイルス対策などのセキュリティも気になっていました。当社はとても機微な個人情報を持っていますので、もしセキュリティ事故があれば大変なことになります。
　どれも急いで進めなければならないが、システムに精通した社員がいない。いっそのこと情報システム部門を新たに作ってしまおうと思いましてね、今では強力な情報システム部門を持っていますよ。思い立ってから立ち上げるまでの期間は2ヶ月ほどだったと思います。といっても、「あたかも当社の情報システム部門であるかのよう」に当社のことを考え相談に乗ってくれる、KEの皆さんのことですよ。当社の業務を知ってくれているので、一般論でなく「当社に最適なのはなにか」を考えてくれます。それに知恵だけでなく行動も伴っていて、各施設を訪問してヒアリングしたり、システムメーカーと折衝したりしてくれています。情報システム部門の業務を丸ごと代行してもらっている、というところですね。安心してお任せしています。

ーそこまで言って頂けるとは光栄です。ますます身を引き締めて、御社の情報システム部門になったつもりでご提案して参ります。さて、今後はどのようなテーマで進めましょうか？

茂田社長：シニア管理システムを高度化したいですね。介護では、利用者さまの健康状態などをシステムに登録するのですが、パソコンは事務室内にありますので、どうしても後回しになるし面倒です。この入力にタブレットを使いたい。職員の負担を減らせるし、利用者さまに接する時間を増やすことができます。他にもいろいろと手を入れたいことはあります。保守が終了するシステムもあるし、ホームページも見直したいし、経理業務も当社独自のシステムに取り込みたいと考えています。当社に最適なオーダーメイドのシステムを提案してください。

ーはい、もちろんです。とことんお手伝いさせていただきます。本日はありがとうございました。